Bine ai venit la iSTYLE

Stimați clienți, din cauza volumului de comenzi, pot exista întârzieri în procesarea acestora. Vă mulțumim pentru intelegere!

 

Suntem un furnizor de service autorizat Apple.

Tehnicienii noștri instruiți de Apple folosesc numai piese originale, astfel încât ne poți încredința dispozitivele tale Apple cu toată încrederea.

Apple product portfolio Apple product portfolio

Adu-ți dispozitivul la reparat

Waypoint Waypoint

Vezi locații

Ai nevoie urgent? Optează pentru o reparație în regim expres.
Alege un service. Fă o programare.

Tehnicienii noștri efectuează reparații în afara garanției în mod regulat. Opțional, poți solicita astfel de reparații făcând o programare pentru o suprataxă de numai 90 RON. Astfel, vei fi preluat imediat de tehnicienii din centrele noastre de service, fără a mai fi nevoie să stai la coadă.

Volumul curent de muncă în service-ul nostru

Acest lucru înseamnă că tehnicienii noștri au un volum mediu de muncă în majoritatea punctelor de service. Fără o programare prealabilă, dispozitivele nou primite vor fi verificate, în medie, în decurs de 1-3 zile.

Cele mai recente programe de service Apple

Apple Watch Series 6 Service Program for Blank Screen Issue

iPhone 12 and iPhone 12 Pro Service Program for No Sound Issues

Keyboard Service Program for MacBook, MacBook Air, and MacBook Pro

15-inch MacBook Pro Battery Recall Program

Afișează toate programele

Ai nevoie de ajutor? Contactează-ne!

service@istyle.ro

0747045290

Call Center icon
Q&A icon

Ai o întrebare?

Consultă secțiunea Întrebări frecvente, iar dacă nu găsești răspuns acolo, apelează-ne!

Ghid legislativ privind drepturile consumatorilor

În garanție sau în afara garanției? Ce reprezintă garanția mai exact? Cu alte cuvinte, care este baza legală pentru repararea gratuită a dispozitivelor?

Ghidul nostru legislativ privind drepturile consumatorilor te va ajuta să înțelegi mai bine aceste chestiuni.

Feedback-ul tău este foarte important pentru noi!

Te rugăm să ne împărtășești părerea ta

Consumer Rights and Legal Guide

Verifică termeni și condiții aici

Înainte de a vă prezenta la noi vă rugăm să urmați acești pași:

  • înlăturarea huselor / carcaselor / foliilor;
  • back-up de date;
  • dezactivarea echipament din cont iCloud (vă logați în www.icloud.com/find cu Apple ID-ul dvs. -> selectați dispozitivul care trebuie dezactivat/scos din cont -> dacă dispozitivul nu este conectat, faceți clic pe Eliminare (Remove) din cont -> dacă dispozitivul este conectat, faceți clic pe Ștergere (Erase). Când ștergerea s-a încheiat, faceți clic pe Eliminare (Remove) din cont);
  • de-parolare echipament.

Pași specifici de urmat în cazul iPhone: (Pentru o diagnoză cat mai precisă vă solicităm să nu ștergeți sau să resetați complet echipamentul - se va pierde istoricul de funcționare necesar diagnozei!)

  • Datele cu caracter personal le puteți elimina urmând următoarea procedură: după ce ați efectuat deja back-up complet (în iCloud / local pe computer) dezactivați orice funcționalitate de back-up automat. Apoi eliminati manual, pe rand, toate datele cu caracter personal de pe dispozitivul dvs.;
  • iSTYLE nu este responsabilă pentru: efectuarea pașilor prealabili trimiterii produsului în service, eventuala pierdere sau deteriorare a vreunui accesoriu (huse / carcase / folii) neîndepărtat în prealabil de trimiterea produsului în service,, pierderea datelor personale în urma procesului de servisare și de-parolare echipament - orice echipament parolat trimis în service nu mai beneficiază de ordinea de procesare a cazurilor de service și iSTYLE își asumă dreptul de a refuza servisarea respectivului echipament;
  • În service sunt acceptate în garanție și în afara garanției echipamente Apple după cum urmează: sisteme de calcul și accesorii Apple (toate modelele de portabile, calculatoare de birou), iPod (orice model) și accesoriile aferente, Pad și accesoriile aferente (excepție - modelele care încorporează și tehnologia de comunicație pe standardul CDMA) și Phone și accesoriile aferente, accesorii marca Apple.

Conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, obligația de a acorda garanție o are vânzătorul produsului, cel care l-a facturat.

În conformitate cu articolele 9-14 din Legea nr. 449/2003: orice reclamație legată de activitatea furnizorilor autorizați de servicii de garanție, cererea de restituire a prețului produsului, în cazul în care se ajunge la o astfel de variantă, vor fi întotdeauna adresate societății de la care a fost achiziționat produsul, și nu unității de service.

Pentru a fi acceptat în service în garanție produsul trebuie să fie însoțit de factura de achiziție și certificatul de garanție completat de vânzător.

Pentru validarea și acceptarea în service în al doilea an al garanției de conformitate (în cazul Consumatorilor) produsul trebuie deasemenea să fie însoțit de factura de achiziție și certificatul de garanție completat de vânzător.

Dispozitivul tău Apple este pe mâini bune!


Suntem mândri să ne numărăm printre furnizorii de service autorizați Apple. Acest lucru înseamnă că vom efectua reparația dispozitivului tău în conformitate cu standardele stricte impuse de Apple și că vom folosi numai piese de schimb și instrumente provenite din surse oficiale. Tehnicienii noștri urmează cursurile de pregătire Apple și au toate certificările necesare. Ne poți aduce la reparat dispozitivul tău și dacă acesta provine din alt magazin sau chiar din altă țară, iar reparațiile vor fi înregistrate în sistemul global Apple.

Observație importantă! Poți aduce la reparat sau la verificat dispozitivul defect în oricare dintre magazinele noastre în timpul programului de lucru. "

Vezi toate magazinele


iSTYLE Grawe

Volum de muncă: Mediu*

Magazinul nostru de pe str. Vulturilor nr. 98 funcționează și ca centru de service. Aici, tehnicienii noștri pot finaliza reparațiile în regim expres, în decurs de câteva ore. Reparațiile în afara garanției sunt condiționate de disponibilitatea pieselor de schimb și pot fi efectuate doar în baza unei programări online.

Programează o întâlnire

*This means that without an appointment, newly arriving devices will be inspected within 1-3 business days on average.

Adresă

Strada Vulturilor, 98
București, 030857

Deschide harta


Program de lucru

Luni - Vineri: 10:00 - 18:00
Sâmbătă - Duminică: închis




iSTYLE Cotroceni

Volum de muncă: Mediu*

Magazinul nostru de Cotroceni funcționează și ca centru de service. Aici, tehnicienii noștri pot finaliza reparațiile în regim expres, în decurs de câteva ore. Reparațiile în afara garanției sunt condiționate de disponibilitatea pieselor de schimb și pot fi efectuate doar în baza unei programări online.

Programează o întâlnire

*This means that without an appointment, newly arriving devices will be inspected within 1-3 business days on average.

Adresă

Bulevardul General Paul Teodorescu 4
București 061344

Deschide harta


Program de lucru

Luni - Duminică: 10:00 - 22:00




iSTYLE Băneasa

Volum de muncă: Mediu*

Magazinul nostru de Băneasa funcționează și ca centru de service. Aici, tehnicienii noștri pot finaliza reparațiile în regim expres, în decurs de câteva ore. Reparațiile în afara garanției sunt condiționate de disponibilitatea pieselor de schimb și pot fi efectuate doar în baza unei programări online.

Programează o întâlnire

*This means that without an appointment, newly arriving devices will be inspected within 1-3 business days on average.

Adresă

Șoseaua București-Ploiești 42D
București 013696

Deschide harta


Program de lucru

Luni - Duminică: 10:00 - 22:00




Înlocuirea bateriei unui dispozitiv iPhone

Costurile de înlocuire a bateriei variază în funcție de modelul dispozitivului tău iPhone. Poți consulta prețul exact în secțiunea Tarife.

Tehnicienii noștri folosesc doar piese originale și instrumente puse la dispoziție de producător. Drept urmare, nu trebuie să faci compromisuri după ce dispozitivul tău a fost reparat, întrucât acesta va respecta toate cerințele producătorului.

Noua baterie va fi alocată dispozitivului tău în sistemul producătorului și va fi ajustată în funcție de dispozitivul tău, însă, în cazul anumitor modele de baterii, sunt necesare câteva cicluri de încărcare înainte ca sistemul să le recunoască perfect.

Te rugăm să reții că, în cazul înlocuirii bateriei, putem garanta funcționarea corectă doar pentru părțile de schimb originale (dispozitivele a căror baterie trebuie înlocuită au fost calibrate de producător pentru piese originale). De exemplu, dacă ecranul dispozitivului a fost deja înlocuit anterior și nu este o piesă originală Apple, nu ne putem asuma responsabilitatea pentru eventualele defecte de afișare survenite după înlocuirea bateriei.

Programează o întâlnire

Înlocuirea ecranului unui dispozitiv iPhone

Costurile de înlocuire a ecranului variază în funcție de modelul dispozitivului tău iPhone. Poți consulta prețul exact în meniul Tarife.

Tehnicienii noștri folosesc doar piese originale și instrumente puse la dispoziție de producător. Drept urmare, nu trebuie să faci compromisuri după ce dispozitivul tău a fost reparat, întrucât acesta va respecta toate cerințele producătorului.

Noul ecran va fi alocat dispozitivului tău în sistemul producătorului și va fi ajustat în funcție de iPhone-ul tău astfel încât să funcționeze perfect.

Programează o întâlnire

Curățare interioară/mentenanță pentru dispozitive Mac

Taxă: 220 RON

Tehnicienii noștri vor curăța cu atenție dispozitivul tău, vor îndepărta praful și, în funcție de model*, vor înlocui pasta termoconductoare veche.

Este recomandabil ca aceste lucrări de mentenanță să fie făcute anual pentru a preveni supraîncălzirea regulată și uzarea prematură a dispozitivului.

*Producătorul nu permite înlocuirea stratului termoconductor în cazul tuturor modelelor. Dispozitivele respective sunt concepute în așa fel încât acest lucru nu este necesar. Nerespectarea acestei cerințe de către un service neautorizat anulează garanția și nu este recomandată de către service-ul nostru.

Programează o întâlnire

Reinstalarea sistemului de operare

Taxă: 220 RON

Tehnicienii noștri vor șterge întregul conținut din memoria dispozitivului și vor instala un sistem de operare nou, neactivat încă. Resetăm dispozitivul la starea în care se afla software-ul atunci când ai pornit pentru prima oară dispozitivul. După aceea, trebuie doar să creezi un profil de utilizator nou și ai terminat!

Colegii noștri vor instala întotdeauna versiunea de sistem potrivită pentru dispozitivul tău. Dacă e important să se folosească o anumită versiune de sistem datorită unei configurații software speciale, te rugăm să îi informezi pe colegii noștri atunci când predai dispozitivul.

Programează o întâlnire

întrebări frecvente

Ce dispozitive repară iSTYLE?
Service-ul nostru este un furnizor de service autorizat Apple, de aceea ne poți contacta în legătură cu orice produs Apple sau Beats. Cu toate acestea, este posibil să nu îți putem oferi asistență în cazul dispozitivelor speciale, comercializate în anumite regiuni. Acestea pot fi orice produse Apple care nu sunt comercializate în România prin intermediul unui canal oficial.

Orice produs care nu a fost vândut de iSTYLE poate fi reparat doar în condițiile specificate de producător.
Unde pot duce produsele achiziționate de la iSTYLE care nu poartă marca Apple?
Poți, de asemenea, să returnezi (în magazin, nu în service) produsele achiziționate de la iSTYLE care nu poartă marca Apple pentru a fi reparate sau înlocuite, iar noi le vom trimite unui service pentru marca respectivă.

În ceea ce privește produsele Apple, acestea pot fi predate la oricare dintre magazinele noastre, precum și altor furnizori de service autorizați din întreaga lume.
Cum returnez dispozitivul pentru a fi reparat?
Poți preda dispozitivul la oricare dintre magazinele noastre în timpul programului de lucru, iar produsele Apple sau Beats pot fi trimise și prin curier folosind formularul nostru de cerere. Este important să reții însă că nu vom putea accepta colete trimise în orice alt mod
Cât timp durează reparația?
În funcție de defecțiune, durata reparației variază între 3 și 10 zile lucrătoare. Ține cont de faptul că producătorul execută anumite reparații doar în centrul său european de service, de aceea poate solicita ca orice dispozitiv să fie reparat acolo. Durata unei reparații efectuate la centrul de service Apple este ușor mai lungă din cauza timpului necesar pentru expediere.
Cât timp trebuie să rămân fără dispozitivul meu?
Durata medie a unei reparații este între 3 și 10 zile lucrătoare, timp în care dispozitivul tău va rămâne la noi. Protocolul de reparații nu ne permite să eliberăm niciun produs în perioada dintre începutul reparației și executarea tuturor testelor finale.
Ce ar trebui să fac înainte de a-mi trimite dispozitivul la reparat?
Înainte de a ne preda dispozitivul, va trebui să iei câteva măsuri de protecție a datelor, cum ar fi crearea unui backup și dezactivarea funcției Găsire iPhone. De asemenea, ar trebui să găsești și factura care confirmă achiziția.

În cazul dispozitivelor iPhone, iPad, Apple Watch și Mac, trebuie să dezactivezi funcția Găsire conform instrucțiunilor următoare și să deconectezi dispozitivul din contul iCloud.
Ce ar trebui să am la mine atunci când mă prezint la centrul de service?
Produsul defect și o copie a facturii, dacă este posibil. Deși nu întotdeauna este nevoie să prezinți factura, în unele cazuri Apple solicită acest lucru. Unele procese (de ex. garanția) nu sunt posibile fără factură. Dacă ai factura la tine, te putem asigura că reparația se va desfășura în cele mai bune condiții.

Te rugăm să aduci doar dispozitivul defect. Accesoriile și cutia acestuia nu sunt necesare pentru reparație.

În cazul unei probleme de încărcare sau cu bateria, trebuie să aduci și încărcătorul dispozitivului. Pentru accesoriile care nu au număr de serie (căști, cabluri etc.), trebuie specificat numărul de serie al produsului cu care sunt folosite.

În cazul unei defecțiuni care afectează funcționarea software-ului, este posibil să avem nevoie de parola dispozitivului, de un cod de acces sau de un profil de utilizator pentru a testa eroarea.
Ce presupune mai exact procesul de reparație?
În calitate de partener de service autorizat, fiecare etapă din cadrul procesului nostru de verificare și reparație se bazează pe protocolul producătorului. Conform protocolului de service Apple, dispozitivul trebuie testat folosind software-ul de testare al producătorului pentru a detecta defecțiunile componentelor hardware. Apple efectuează anumite reparații doar la centrul său european de service, de aceea poate solicita ca orice dispozitiv să fie reparat acolo.

Dacă în urma testelor producătorului se diagnostichează un defect de hardware, reparația va consta în înlocuirea piesei respective sau, în unele situații, din cauza caracterului compact al dispozitivului și din motive legate de asigurarea calității, în înlocuirea întregului dispozitiv.