Suport clienti

În cazul în care nu ai primit factura în momentul livrarii, tot ce trebuie sa faci este sa ne trimiți o solicitare la webstore@istyle.ro sau sa completezi formularul din pagina de contact.

1. Îmi apare urmatorul mesaj "A apărut o eroare la server". - Eroarea aceasta apare în momentul în care adresa de livrare nu este completă. Pentru a putea finaliza comanda trebuie să adaugi manual adresa în contul tau. Accesează Contul Meu > Adresa și adaugă adresa ta de livrare + facturare sau le poți verifica pe cele existente deja să fie completate corect (ex: campul județ)

2. Îmi apare orice altă eroare, diferită de punctul 1 - Trimite-ne un email completând formularul din pagina de contact unde ne descrii problema, iar noi iți vom raspunde în cel mai scurt timp.

Te rugam sa returnezi produsul la următoarea adresă:
iSTYLE Retail SRL
Calea Floreasca nr. 246C, etaj 19, camera m2, cladirea Skytower, Bucuresti, Sector 1
Telefon contact: 0757026013

După ce ne-ai informat, poți pregăti produsul pentru retur. Găsești mai jos procedura de retur:
• Este necesar ca produsul returnat să ajungă în depozitul nostru în termen de maximum 14 zile calendaristice din ziua în care l-ai primit;
• Produsul trebuie să fie returnat, împreuna cu factura fiscală (sau o copie a acesteia) și cu toate documentele, certificatele și/ sau etichetele care l-au însoțit;

Dacă toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite, trebuie doar să sigilezi coletul și să-l predai curierului pe care l-ai ales pentru a expedia coletul către iSTYLE Retail.

Nu uita să ne furnizezi contul bancar (IBAN) în care doresti să ți se restituie contravaloarea produsului returnat. În cazul în care nu deți un cont bancar, ne poți furniza contul unei persoane de încredere. IBAN-ul trebuie să conțină 24 de caractere (cifre și litere) și să fie exprimat în RON;

Îți vom restitui contravaloarea produsului returnat în maximum 14 zile calendaristice din momentul în care returul tău ajunge în depozitul nostru. Restituirea se va efectua prin transfer bancar, în contul menționat de tine;

În cazul în care ai achitat produsul online, prin card bancar, îți vom restitui suma aferenta produsului returnat în același cont bancar din care ai efectuat plata.

Plata transportului va fi suportata de catre tine.

Poți solicita returul în maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului.

Pentru a plăti în rate trebuie să alegi plata prin PayU și alegi numarul ratelor conform condițiilor contractuale pe care le ai cu banca emitentă a cardului

Mai multe informații despre programele noastre financiare le poțiaici.

Nu. Plata la livrare se poate face doar numerar.

In momentul in care produsul tau a fost reparat, vei fi notificat in scris (mail/ SMS) in vederea ridicarii lui.

Poți urmări status-ul reparației în timp real aici.

O comanda activa poate fi anulata sau modificata prin email la webstore@istyle.ro sau prin completarea formularului din pagina de contact